Гарантия и возврат
На насосы, моноблоки и аппараты высокого давления Bertolini — гарантия 1 год на заводской брак со дня продажи. Это касается и аппаратов нашей собственной сборки.
Гарантийный ремонт выполняем сами — в головном сервисном центре в Москве, только оригинальными запчастями.
- 1 годгарантия на заводской брак
- 14 днейна возврат и обмен
- Оригиналтолько заводские запчасти в ремонте
- Москвасобственный сервисный центр
Что покрывает гарантия
- Заводской брак деталей и сборки насосов, моноблоков и аппаратов высокого давления.
- Аппараты нашей сборки — на тех же условиях, что и заводское оборудование.
- Срок — 1 год со дня продажи. Дата продажи указана в гарантийном талоне и документах на покупку.
Что гарантия не покрывает
Насос высокого давления выходит из строя в основном из-за условий работы, а не из-за брака. Гарантия не распространяется на последствия:
- Работы без водыСухой ход за несколько секунд разрушает сальники и плунжеры.
- ЗамерзанияВода, оставшаяся в насосе на морозе, разрывает голову и клапаны.
- Абразива и грязиПесок и окалина попадают внутрь, если на входе нет фильтра.
- Неоригинальных запчастейАналоги уплотнений и клапанов меняют геометрию и режим работы.
- Нарушения регламентаРабота без замены масла и уплотнений по наработке.
Как обратиться по гарантии
- Свяжитесь с намиТелефон +7 (499) 490-70-45, почта info@бертолини.рф или MAX. Назовите модель, серийный номер и опишите, что происходит.
- Подготовьте документыГарантийный талон и документ о покупке: чек или УПД.
- Передайте оборудование в сервисВремя приёмки согласуйте с менеджером. Слейте воду и по возможности привезите насос в сборе с регулятором.
- ДиагностикаСпециалист разбирает узел и определяет причину неисправности.
- Ремонт или заменаЕсли причина — заводской брак, ремонтируем или меняем по гарантии бесплатно. Если нет — присылаем смету, и ничего не делаем без вашего согласия.
Возврат и обмен
Вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней при сохранении товарного вида, упаковки и комплектности. Порядок описан в условиях соглашения.
- Сообщите менеджеру о возврате и причине — он подскажет, как передать товар.
- Верните товар с документами о покупке, в упаковке и полной комплектации.
- Деньги возвращаем тем же способом, которым был оплачен заказ; организациям — на расчётный счёт.
Частые вопросы
С какого момента считается гарантия?
Со дня продажи оборудования. Дата указана в гарантийном талоне и документах о покупке.
Даёте ли гарантию на аппараты собственной сборки?
Да, 1 год на заводской брак — так же, как на заводское оборудование Bertolini.
Насос купил не у вас. Отремонтируете?
Да, обслуживаем оборудование Bertolini независимо от места покупки. Гарантийные обязательства в этом случае несёт продавец, а мы выполним платный ремонт оригинальными запчастями.
Сколько стоит диагностика, если случай не гарантийный?
При последующем ремонте в нашем сервисе диагностика бесплатна. Если стоимость ремонта не устроит, вернём оборудование в том же виде, в каком приняли.
Можно ли вернуть исправный насос, если он не подошёл?
Да, в течение 14 дней при сохранении товарного вида и комплектности. Чтобы не ошибиться с моделью, лучше заранее согласовать подбор с нашим инженером.